Юрист по потребительским и страховым спорам
Не удалось вернуть оплату за товар или услугу, возник спор о качестве либо страховой выплате? Разберем договор, переписку и требования. Можно начать с консультации, подготовить отдельную претензию или согласовать судебную защиту.
Когда нужна помощь
- Продавец или исполнитель отказал в возврате оплаты либо оспаривает наличие недостатков
- Страховая организация отказала в выплате или выплаченная сумма вызывает вопросы
- Нужно проверить готовую претензию, ответ другой стороны или перспективы дальнейшей защиты
Что подготовить
- Договор, заказ, чек, подтверждение оплаты либо страховой полис по конкретному вопросу
- Претензия, заявление, ответ другой стороны и подтверждения направления или получения
- Краткая последовательность событий, даты и желаемый результат; чувствительные материалы передаются по согласованному каналу
Для первого контакта достаточно общей темы. Передачу документов и способ связи согласуем отдельно.
Как строится работа
- Уточняем вид договора, участников и содержание требований; определяем применимые правила и необходимые доказательства.
- Проверяем сроки и досудебный порядок. В страховом вопросе отдельно проверяем применимость обращения к финансовому уполномоченному.
- Готовим согласованный документ либо ведем определенный судебный спор. Новые требования и следующие стадии согласуем отдельно.
Какой формат выбрать
Нужно понять возможные действия
Устная консультация подходит для первого разбора одного вопроса в пределах указанного объема.
Ответ зависит от договора и переписки
Выберите консультацию с изучением материалов либо подготовку претензии.
Нужен судебный представитель
Согласуем предмет спора, инстанцию и объем участия; досудебные задачи определим отдельно.
Что вы получите
В зависимости от выбранного формата: консультация, письменные выводы по материалам, претензия или представительство в согласованном споре. Состав конкретного результата фиксируется до начала работы.
Форматы помощи и цены
Консультация, претензия и судебное сопровождение — самостоятельные форматы. Базовая судебная услуга относится к одному потребительскому или страховому спору по одному договору в первой инстанции. Досудебные действия, экспертиза, оценка и другие внешние расходы согласуются по конкретной задаче.
| Услуга | Стоимость | Базовый объем | Обращение |
|---|---|---|---|
| Устная юридическая консультация | от 5 000 ₽ | до 60 минут, один вопрос; без предварительного изучения большого массива документов | Обсудить |
| Консультация с изучением документов | от 12 000 ₽ | до 20 страниц, встреча до 60 минут и краткие письменные выводы | Обсудить |
| Претензия или ответ на претензию | от 10 000 ₽ | один документ одному адресату по одному договору | Обсудить |
| Ведение потребительского или страхового спора в суде | от 60 000 ₽ | один договор и один спор в первой инстанции | Обсудить |
Информация об услугах и ценах не является публичной офертой. Стоимость «от» указана за описанный базовый объем. Окончательную сумму, состав работы, применимые налоговые условия и дополнительные расходы согласуем до начала поручения.
Границы пакетов и дополнительные расходы
Консультации и документы
Разовые задачи: цена относится к указанному документу или консультации.
Суды общей юрисдикции: гражданские дела
Для ведения дела в первой инстанции базовый пакет включает один спор, до 3 заседаний в Москве и до 200 страниц исходных материалов, основной документ, обычные ходатайства и подготовку. Для апелляции, кассации и разового участия действует объем, указанный в соответствующей строке. Тематические пакеты являются самостоятельными вариантами, а не доплатами к общей строке. Внешние расходы оплачиваются отдельно.
Вопросы перед обращением
Можно заказать только претензию?
Да. Подготовка претензии — отдельная услуга по одному договору одному адресату. Сначала уточним требования и материалы, на которых они основаны.
По страховому спору можно сразу обращаться в суд?
Сначала проверяем вид страхования, ответ организации и необходимые предварительные действия. В частности, определяем, относится ли спор к порядку рассмотрения финансовым уполномоченным. По результату выбираем следующий этап.
Есть один срок для любого возврата денег?
Для ответа нужно знать предмет и способ покупки, основание требования, даты и уже совершенные действия. На разборе определим относящиеся к ситуации сроки.
С чего начать
Уточним обстоятельства, стадию дела и ближайшие сроки, затем определим, нужен ли разбор документов, отдельное действие или ведение дела. Согласуем объем и стоимость до начала платной работы.
Первичная обратная связь — в течение 30 минут в рабочее время. Содержательный ответ по обращению — в течение одного рабочего дня. Для обращений, поступивших вне рабочего времени, срок отсчитывается с начала следующего рабочего дня. Если ближайший срок наступает раньше, позвоните в рабочее время: возможность срочной работы нужно согласовать. Обращение само по себе не означает принятия поручения и не приостанавливает сроки.